當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來(lái)全新的變革，各行業(yè)傳統(tǒng)銷售策劃即將成為歷史。隨著智能化移動(dòng)端的發(fā)展，共享信息平臺(tái)開(kāi)始興起，這為會(huì)務(wù)中心提供了更多新型營(yíng)銷渠道，如微信、攜程、OTA、抖音等等。利用好這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，可以培養(yǎng)一大批“粉絲”，保證客源市場(chǎng)，對(duì)金輝的品牌發(fā)展具有重要意義。

提高消費(fèi)者信息化管理，加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，特別是5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)了更多物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)生；會(huì)務(wù)中心利用硬件與軟件的深度融合、線上和線下的融合，通過(guò)二維碼、小程序應(yīng)用、分銷裂變等手段低成本接觸更多用戶并與用戶進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者習(xí)慣、方式、時(shí)間等，從而有可執(zhí)行性的為消費(fèi)者提供更精細(xì)化的服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。銷售部構(gòu)建了專業(yè)的消費(fèi)者信息庫(kù)，從消費(fèi)者信息庫(kù)中提煉出關(guān)鍵信息內(nèi)容，用沉淀的客戶數(shù)據(jù)作為自己改善服務(wù)，提供差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的參考根據(jù)。

應(yīng)用新媒體傳播，擴(kuò)大酒店品牌形象

中心的核心消費(fèi)者群體是80后、90后、00后，他們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方式有90%的信息都是從網(wǎng)絡(luò)獲取而來(lái)，對(duì)此，中心利用新網(wǎng)絡(luò)媒體（微信、攜程、美團(tuán)、抖音、東秦百姓頭條號(hào)等）的優(yōu)勢(shì)，對(duì)會(huì)務(wù)中心進(jìn)行營(yíng)銷整合，擴(kuò)大酒店品牌形象和拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。以抖音板塊為例，中心在抖音板塊內(nèi)容有客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、自媒體視頻號(hào)等，關(guān)注人數(shù)超過(guò)5000人，平均推送活動(dòng)的閱覽量在2000人次左右，好評(píng)率在4.8分以上，公司品牌得到了更好的展示，新媒體營(yíng)銷也取得了良好的反饋。今年七、八月份，會(huì)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)板塊售房共計(jì)1355間，收入28.78萬(wàn)元，占客房總收入的30%；各類團(tuán)購(gòu)套餐也取得了不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，重點(diǎn)推出的特色早餐抖音平臺(tái)已銷售1000份以上。

重視網(wǎng)絡(luò)在線點(diǎn)評(píng)，做好賓客意見(jiàn)反饋

據(jù)《中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》顯示，線上酒店有超過(guò)2.5億條點(diǎn)評(píng)，剖析觀點(diǎn)超過(guò)1.5億個(gè)。隨著顧客體驗(yàn)升級(jí)，住后餐后分享點(diǎn)評(píng)已成為大多數(shù)在線消費(fèi)過(guò)程中必不可少的一環(huán)，在線點(diǎn)評(píng)也成為酒店與客人對(duì)話的營(yíng)銷和公關(guān)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的開(kāi)放性也給顧客提供更多表達(dá)意見(jiàn)的空間。對(duì)于顧客的評(píng)論，會(huì)務(wù)中心正面審視，廣開(kāi)言路，同時(shí)，重視自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客多層次多方面多變化的服務(wù)要求。并健全相關(guān)考評(píng)機(jī)制，成立專門的公關(guān)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間處理異議，并快速作出積極主動(dòng)回應(yīng)，消除顧客疑慮，維護(hù)企業(yè)形象。